Bahis siteleri şikayet etme işlemini yapmadan önce mutlaka bu yazıyı okuyunuz. Haklarınızı bilmek en iyi ve en adil sonucu almanızı sağlar…
Üyesi olduğunuzda ve siteniz tarafından herhangi bir konuda sorun yaşıyorsanız eğer bahis siteleri şikayet etme süreci başlamaktadır. Doğru site seçimi yaptığınız zaman bu konuda herhangi bir sorun ortaya çıkmaz. Lakin yanlış site seçiminde şikayet ettiğinizde pişman olabileceğiniz hareketler görebilirsiniz. İşte tüm siteler için şikayet aşamaları ve müşteri olarak bilmeniz gerekenler.
Bahis Siteleri Nasıl Şikayet Edilir?
Yurtdışı merkezli platformlardan bahis aldıysanız eğer şikayet prosedürünü kurallara uygun bir şekilde yerine getirmeniz gerekmektedir. Öncelikle bugün bakıldığı zaman her zaman muhatabın kendisiyle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Bahis siteleri şikayet etme sürece doğru bir şekilde gerçekleştirildiğinde herhangi bir konuda o platformla ilgili bir şikayet sayfası bulamazsınız. Çünkü bu durum site sorunu olsa da üyeleriyle iletişime geçerek bu sorunların çözümlenmeye çalışıldığını göstermektedir.
Bundan dolayı öncelikle bir maruzat bildirmek istiyorsanız bunu doğrudan müşteri hizmetlerine yapmanız gerekmektedir. Örneğin sosyal medya hesaplarına yazmanız bu durumun resmi bir şikayet olarak geçmemesini sağlamaktadır.
Ayrıca ülkemizde çok sık kullanılan şikayet sayfaları da herhangi bir şekilde bu siteler için resmi değildir. Bu yüzden de bahis siteleri şikayet etme sürecini başlayacaksanız eğer hesabınıza girerek canlı destek birimlerini kullanabilirsiniz. Yapmanız gereken:
- Yaşadığınız problemi doğrudan mail üzerinden veya canlı destek birimi üzerinden yazılı bir şekilde ifade etmektir.
- Ekran görüntüleriniz veya video kayıtlarınız varsa mutlaka gönderiniz.
- Tam olarak yaşadığınız saati ve günü gibi tüm detayları da vererek inceleme sürecini başlatmanız gerekmektedir.
Şikayetinizde ne kadar net bir şekilde iletirseniz bu sürecin o kadar detaylı olmasını sağlamaktadır. Ancak unutmayın ki her zaman bunu iletişim yöntemlerini kullanarak yapmanız gerekmektedir. Herhangi bir şekilde bu ülkedeki şikayet sitelerine yazmanız bu şikayetin çözümlenmesi açısından bir sonuç elde etmenizi sağlamamaktadır.
Ayrıca iletişim kısmında şikayetler için ayrı bir mail adresi de kullanılıyor olabilir. Bu durumda yapmanız gereken ise bu mail üzerinden paylaşımınızı iletmenizdir.
Şikayetin İncelenmesi ve Sonucunun Açıklanması
Yaşadığınız problemi her zaman 6 ay içerisinde bildirmeniz zorunluluktur. Konu ne olursa olsun bahis siteleri şikayet etme ancak sorun ortaya çıktığında ilk 6 ay içerisinde incelemeye başlatılmaktadır. Eğer bu süreyi aşarsanız sitenizin bu konuyu çözmeme gibi bir ihtimali bulunmaktadır. Bu yüzden de ilk olarak yasal haklarınız olsun istiyorsanız belirtilen süre içerisinde yaşadığınız problemi uygun şartlar çerçevesinde siteniz ile paylaşmanız gerekmektedir.
Böylelikle inceleme süreci başlatılmaktadır. İlk olarak sizlere mail üzerinden şikayetinizin alındığına dair yazılı bir beyan sunulmaktadır. Bu maili silmeyin çünkü şikayetinizin sonucuna göre yasal haklarınızı devam ettirmeniz için son derece önemlidir.
Daha sonra ise sonuca ulaşması için şikayet iletildiği ve kabul edildiği andan itibaren 8 haftalık süreç başlatılmaktadır. Her zaman size sonucun açıklanması için yasal olarak belirlenen sınır 8 hafta olmaktadır. Bu sürenin aşılması demek bu hakların gerçekleştirilmemesi demektir.
Mümkün olan en kısa şekilde sizlere daha sonra yine mail üzerinden tüm açıklamalarıyla birlikte şikayetinizin sonucu paylaşılmaktadır. Burada detaylı bir şekilde size açıklama yapılması gerekmektedir. Özellikle yaşadığınız problemde mağduriyetimizin giderilmesi için olumlu anlamda bir sonuç aldıysanız burada görüşmeyi sonlandırabilirsiniz.
Şikayet Sonucuna Nasıl İtiraz Edilmektedir?
Birçok bahis sever bahis siteleri şikayet etme sürecinden korkmaktadır. Bunun temel nedeni ise alınan sonucun sizin menfaatinize göre olmayacağını düşünmenizdir. Genellikle oluşturulan şikayetlere baktığımız zaman üyelik iptalleri veya para çekme işlemleriyle ilgilidir.
Neden ne olursa olsun her zaman beyan edilmesine rağmen yerine getirilmeyen bir husus olduğunda bahis siteleri şikayet etme hakkınız bulunmaktadır. Kurallara uygun bir şekilde bu talebi ilettiğinizde de açıklanan süre içerisinde yanıt verilmesi gerekmektedir.
Yazılı bir şekilde size yanıt verildiğinde adil sonuçlandığını düşünmüyorsanız eğer itiraz edebilirsiniz. Bu hak sadece yasal hakkınız olduğu için bile kullanılabilir. Eğer kurallara uygun sonucunun açıklandığını düşünmüyorsanız net bir şekilde doğru çözümlenmediğini belirtebilirsiniz. Bu yüzden de itiraz edebilirsiniz.
İtirazınızı da yazılı bir şekilde ilettikten sonra yeniden inceleme süreci başlatılmaktadır. Tıpkı ilk şikayet ettiğinizde ki sonuç gibi yine ilgili birimler tarafından sizlere hem ilk 24 saat içerisinde hem de sonucu yazılı bir şekilde bildirilmektedir.
Böylelikle yeniden karar verildiğinde size aktarılan sonuca göre ne yapmanız gerektiği konusunda adımlar atabilirsiniz.
Yasal Şikayet Süreci Nasıl Yürütülmektedir?
Açıkladığımız şekilde eğer şikayet sürecini oluşturursanız eğer yasal olarak süreci yönetiyorsunuz demektir. Bahis siteleri şikayet etme işlemi gerçekleştirildiğinde itiraz etmenize rağmen halen yanlış kararlar veriliyorsa bir hakkınız daha bulunmaktadır.
İşte bundan dolayı lisanslı site kullanmak çok önemlidir. Çünkü lisansın veriliyor olması demek platformun denetlendiğini göstermektedir. Bu denetimleri yapan sağlayıcıya da her zaman lisansını paylaştığı siteyi şikayet etme hakkınız bulunmaktadır. Lisans sağlayıcısına resmi internet sitesinden sitenizle yaptığınız tüm yazılı iletişimleri ve bilgileri aktarabilirsiniz.
Aynı zamanda sürece net bir şekilde paylaşmanız çözümlenmesindeki hızı ve sonucu etkilemektedir. Burada yasal kurallara uygun bir şekilde lisans sağlayıcısı sitenizde de görüşerek konu hakkında soruşturma başlatmaktadır. En hızlı şekilde burada kendisinin de devreye girmesinden dolayı daha adil sonuçlar alınmaktadır.
Lakin bu durumun tüm platformlar için söz konusu olduğunu söylemek mümkün değildir. Bazen lisans sağlayıcılarının da şikayetleri değerlendirmeye almadığı durumlar olmaktadır. Bundan dolayı da sadece sitenizin güvenilir olması değil aynı zamanda yasal kuralları ona bildiren lisans sağlayıcısının da güvenilir olması çok önemlidir. Böylelikle her zaman bir şansınız daha bulunmaktadır.
Bahis Siteleri Neden Şikayetleri Çözmüyor?
İnternet üzerinden araştırma yaparsanız eğer binlerce şikayetin çözümlenmediği görebilirsiniz. Bahis siteleri şikayet etme işlemini yapan bazı kullanıcılar şikayeti çözümlendiğine de bildirim vermemektedir. Bundan dolayı da bazen çözüme ulaştırılmaktadır lakin paylaşılmadığı için halen aktif şikayetmiş gibi görülebilmektedir.
Bundan dolayı da çözümlenemeyen her problemi gördüğünüz zaman güncel olduğundan emin olamazsınız. Problemi ortadan kalktıktan sonra yeniden uğraşmak istemeyen kullanıcılar bu konuda dikkatli değildir. Ancak nasıl ki bilgi veriliyor ise sonucunun da net bir şekilde paylaşılması bu yüzden çok önemlidir.
Ancak ne yazık ki her sitenin kullanıcıları tarafından oluşturulan şikayetleri %100 kurallara uygun bir şekilde çözümlendiğine söylemek mümkün değildir. Bu ülkedeki hiçbir kuruma da yaşadığınız problemi aktaramazsınız. Bundan dolayı da tamamen sitenizde ve lisans sağlayıcılarıyla görüşmeler yapmanız gerekmektedir.
İyi niyetli olmayan ve gerçek anlamda güvenilir hizmet vermeyen sitelerdeki problemlerin çözümlenme ihtimali çok düşüktür. Özellikle ödemeler konusunda büyük sorunlar yaşanmaktadır. Bu durumu yaşamak istemiyorsanız eğer güvenilir olan ve gerçekten müşteri memnuniyeti yüksek olan siteleri seçmeniz gerekmektedir.
Çünkü çözümlenmesini lisans sağlayıcısı da göz ardı ederse hiçbir şeyiniz yoktur. Yalnızca yeni üyelere ve üyelerinden menfaati bakan sitelerde çözümlenmeme ihtimali yüksektir. Lakin bahsedildiği gibi sonuçların paylaşılmıyor olması da bu durumun görünüşte olasılığını yükseltmektedir.
Doğru siteyi kullanırsanız eğer şikayet süreciyle ve sonucuyla ilgili hiçbir problem yaşama ihtimaliniz yoktur.…
